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informe hosteleria madrilena

La hostelería de Madrid creció a un ritmo del 0,7% interanual en 2018, sumando 213 establecimientos más que el año anterior hasta alcanzar un total de 31.095 locales. Este crecimiento estuvo acompañado por un incremento del 5% en la facturación en la Comunidad de Madrid, la generación de un 4% más de empleo y una subida de precios del 1,7%, según los datos del primer Informe Anual de la Hostelería de Madrid, presentado por la Asociación Hostelería Madrid, TripAdvisor y ElTenedor.

Un 62% de estos locales hosteleros registrados en la Comunidad de Madrid pertenecen al subsector de bares (19.346), un 30% al de restaurantes (9.224) y en un 8% al del catering (2.525). A nivel nacional, el reparto es de un 66% del subsector de bares, un 28% de restaurantes y un 6% al subsector del catering, unos porcentajes muy similares a los de la capital.

Estos datos vienen respaldados por los de tráfico, valoraciones medias y reservas registradas en TripAdvisor y ElTenedor. Según la primera, Madrid no sólo gana peso como destino turístico entre los que viajan a nuestro país, sino que además las búsquedas realizadas a restaurantes de la capital continúan con una tendencia al alza, con un crecimiento anual del 6,8%. En 2018, los casi 10.500 restaurantes madrileños presentes en la web de viajes acumularon un total de 240.000 opiniones, con una puntuación media de 4,20 sobre 5, por encima de importantes ciudades de interés turístico como París (4.09) o Roma (4.18).

Asimismo, también mejora año tras año la valoración de todos los aspectos de la experiencia gastronómica, desde la calidad de la comida, hasta la atención del personal o la relación calidad-precio. Los países que mejor valoran los restaurantes de Madrid son Colombia (4,46), Israel (4,37), EE.UU. (4,36), México (4,36), Canadá (4,29), Australia (4,28), Argentina (4,25), Brasil (4,24), Reino Unido y Chile (4,20).

En cuanto a tendencias gastronómicas, ElTenedor revela que el cliente madrileño gasta un ticket medio de 25€, sobre todo en cocina japonesa, italiana, mexicana y mediterránea, con las cenas de los sábados como momento más habitual de consumo.

Los madrileños no suelen anticiparse mucho a la hora de hacer sus reservas, ya que entre las 24 y las 2 horas previas al momento de la reserva son suficientes para los comensales de la capital. Poniendo el foco en las reservas, el informe apunta que hasta el 80% de ellas se realiza a través del smartphone, un dato que crece progresivamente. Asimismo, el 60% de los usuarios de la Comunidad de Madrid dejan alguna opinión online y el 75% consulta los comentarios de otros comensales.

En cuanto al nivel de digitalización de la hostelería madrileña, el informe revela que el 40% de los restaurantes reciben reservas online, el 90% cuenta con perfiles en redes sociales y hasta el 45% tiene web propia. Por parte de los usuarios, el año pasado aumentaron un 15% el número de reservas online, cuatro puntos más que el año anterior. De esta manera, la capital española se posiciona como la ciudad de nuestro país donde más reservas online se registran. Por zonas, Centro, Bº de Salamanca y Universidad, son los distritos que más reservas registran, con 15,6%, 9,7% y 9,6% respectivamente. Asimismo, del total de las reservas, en torno al 14% son producidas por turistas que visitan Madrid.







restaurantes

TripAdvisor ha anunciado los ganadores de sus Premios Travellers’ Choice para los Mejores Restaurantes del mundo en las categorías de alta cocina y restaurantes casual. Los ganadores de los premios se han determinado utilizando un algoritmo que tiene en cuenta la cantidad y la calidad de las reseñas de restaurantes de todo el mundo durante un periodo de 12 meses. Los premios de este año han reconocido a más de 500 restaurantes en total, con galardones para los 25 mejores del mundo, además de reconocimientos concretos en continentes y naciones.

España ha sido, junto con Reino Unido, Francia e Italia, uno de los países que más han triunfado en el ranking mundial posicionando tres restaurantes entre los mejores: Martín Berasategui, en 2ª posición; El Celler de Can Roca, en 3ª posición; y Azurmendi, en 19ª posición. En la lista europea, se suman a los galardones el restaurante madrileño DSTAgE, en el puesto 20º, y el catalán Disfrutar, en el 21º, posicionando una vez más a la gastronomía española entre ñas favoritas de comensales de todo el mundo.

Top 10 Restaurantes de Alta Cocina de España

1. Martin Berasategui – Lasarte
2. El Celler de Can Roca – Gerona
3. Azurmendi – Larrabetzu
4. Dstage – Madrid
5. Disfrutar – Barcelona
6. ReComiendo – Córdoba
7. UMA – Barcelona
8. Callizo – Aínsa
9. La Salita – Valencia
10. Con Gracia – Barcelona

Top 10 Restaurantes Casual de España

1. Al Punt – Cambrils
2. La Peninsular – Barcelona
3. Bococo – Ávila
4. San Tommaso – Valencia
5. Asador Maribel – Segovia
6. Taberna López – Segovia
7. Los Montes de Galicia – Madrid
8. Taberna Luque – Córdoba
9. BelleBuon – Barcelona
10. Mu! El Placer De La Carne – Madrid







tripadvisor

Con 96 millones de miembros y más de 600 millones de opiniones, TripAdvisor se ha posicionado como una de las webs de referencia para los comensales a la hora de decidir qué restaurante visitar. Por ello, saber cómo posicionarse en un site con semejante volumen de usuarios es una tarea importante. Storyous, ofrece siete consejos que ayudarán a los propietarios hosteleros a sacar un gran partido.

Completar todos los datos del negocio

Lo básico es el nombre, dirección, teléfonos y correo electrónico pero también hay que incluir el tipo de cocina, los platos, el horario, la descripción del negocio y todos los servicios que ofrezca. Además, en función del restaurante, su ubicación y público, puede ser de gran ayuda crear una versión del perfil en inglés, sobre todo en zonas de afluencia turística.

La importancia de las imágenes

Diversos estudios han demostrado que los restaurantes que tienen mayor cantidad de fotos reciben el doble de interacción que los que no publican imágenes. La subida de fotos es ilimitada, por lo que es importante que el establecimiento publique las suyas propias y estas sean de calidad.

Ubicación en el mapa… ¡correcta!

Es esencial para que los clientes se sitúen en la dirección correcta y el establecimiento aparezca en las búsquedas de restaurantes por zona.

El menú y los precios

Los clientes agradecen contar con información actualizada y saber de antemano las posibilidades que ofrece el restaurante y sus precios. La transparencia y la información son siempre una garantía. Si se dispone de menú del día, TripAdvisor da la posibilidad de tenerlo actualizado a través de colaboradores como SinglePlatform o Locu, que mostrarán un enlace directo a dicho menú.

Añadir botón de reserva y de pedidos a domicilio

Otro colaborador importante como El Tenedor da la posibilidad de vincular directamente el proceso de reservas a través del perfil de TripAdvisor, por lo que se le puede dar la posibilidad al cliente de realizar una reserva rápida sin tener que visitar otras webs. Lo mismo pasa con Deliveroo, otra empresa colaboradora que facilita la gestión de pedir comida a domicilio si trabajan con ellos.

Interacción con los clientes

Es muy importante responder a los comentarios de los clientes, ya que está comprobado que aumenta la interacción. Con las opiniones negativas, se debe tener mano izquierda y ser educado. Con las positivas, agradecido y original.

Promoción del perfil en la web, redes sociales y en el local

Para poder crecer en TripAdvisor, la mejor opción es darle visibilidad en la página web, incluyendo un widget especial que muestre el perfil en la plataforma. De vez en cuando, es recomendable recordar a los seguidores en redes sociales que pueden opinar e incluso se puede compartir algún caso curioso que ayude a captar la atención del público online. demás, la pegatina en la puerta del local es casi obligatoria y si se tiene algún distintivo especial, también.







tripadvisor restaurantes

Las condiciones económicas y el impacto del terrorismo son las dos grandes preocupaciones de los hosteleros españoles, según el Informe del Sector de la Hospitalidad, un estudio sobre las cuestiones más urgentes, los desafíos y las oportunidades a los que actualmente se enfrenta la industria de la hostelería, llevado a cabo por TripAdvisor.

A nivel global, las condiciones económicas continúan siendo una preocupación para las empresas hoteleras. El 43% de los encuestados europeos considera que la economía tiene un efecto negativo en sus negocios. Acorde con estas cifras, en el caso de los empresarios españoles este porcentaje es del 44%. Sin embargo, no todos coinciden en esta visión, ya que el 22% lo considera como una oportunidad para mejorar.

Un optimismo similar se extiende al exceso de turismo, que divide a los empresarios en España: un tercio lo ve como positivo y una proporción similar, como negativo. Por sectores, el 44% de los hoteleros y el 45% de los restauradores coinciden en el impacto negativo de la situación económica global.

El terrorismo no afecta excesivamente

El impacto del terrorismo es otra de las grandes preocupaciones para el 39% de los hosteleros españolesseguida de la situación en Cataluña, que el 31% de los encuestados cree que repercutirá negativamente en sus negocios.

No obstante, datos internos de TripAdvisor revelan una tendencia tranquilizadora, ya que muestran que el periodo de recuperación del turismo es sorprendente y las tendencias de visitas anuales permanecen prácticamente inalterables tras un atentado o episodio de inestabilidad política, muestra de la resiliencia del viajero global.

Por ejemplo, si bien los atentados del año pasado en Barcelona significaron una pequeña caída en interés de los viajeros de Reino Unido, Francia o Italia, este efecto duró tan solo un mes, sin haber afectado siquiera a estadounidenses o rusos. Los restaurantes en Barcelona cuentan con una puntuación media en 2018 de 4.10 sobre 5 en TripAdvisor (puntuación que mejora cada año un 0,25%), y sus hoteles alcanzaron su puntuación media máxima en noviembre de 2017, con un 4.33 sobre 5.

Alojamientos: foco en presencia online, y servicio y atención al cliente

El 89% de los responsables de alojamientos globales encuestados afirmó que en 2018 se está centrando en generar reservas online, donde las valoraciones y reputación online se consideran clave para 9 de cada 10 propietarios. Casi la mitad (43%) planea invertir en servicio y atención al cliente durante los próximos años, centrándose en la fidelización de los mismos. En España, este porcentaje se eleva al 53%, mostrando la importancia que dan los empresarios a esta área de su negocio.

El Informe del Sector de la Hospitalidad se basa en una encuesta realizada a 2.395 propietarios de negocios de hostelería de Estados Unidos y Europa registrados en TripAdvisor, realizada por la firma de investigación independiente Ipsos para TripAdvisor.







Restaurantes barceloneses

TripAdvisor y ElTenedor han presentado, en colaboración con el Gremi de Restauració de Barcelona, los resultados de su último informe Tendencias del Sector de la Restauración en Barcelona, basado en datos de tráfico, valoraciones medias y reservas de ambas compañías en restaurantes catalanes. Los tres participantes habrían firmado un acuerdo para impulsar la digitalización de los establecimientos y formar a los profesionales sobre nuevas tecnologías y reputación online.

Las conclusiones del estudio confirman la excelente salud de la que goza el sector de la restauración de la ciudad condal, con una puntuación media de sus restaurantes en 2018 de 4,10 sobre 5 en TripAdvisor. De hecho, esta puntuación media otorgada por los viajeros a los establecimientos gastronómicos de la ciudad mejora cada año un 0,25% de media, sin haberse visto afectada esta tendencia por los atentados de agosto de 2017 o la inestabilidad política.

Los húngaros, los turistas que más valoran la restauración barcelonesa

Los que mejor puntúan a los restaurantes de Barcelona son los turistas húngaros, con un 4,44, y los australianos, con un 4,42. Les siguen los canadienses (4,30), los británicos (4,25), los alemanes (4,22) y los franceses e italianos (ambos con un 4,11).

Los viajeros nacionales también les han otorgado una puntuación media de 4,10, superando la valoración de Madrid (3,96), Sevilla (4,06), Granada (4,07) o San Sebastián (4,09).

Crecen las reservas online en restaurantes

Según datos de TripAdvisor, el porcentaje de visitas a páginas de restaurantes barceloneses crece un 7,6% anual, mientras que las visitas a páginas de lugares de interés y experiencias en la ciudad crecen un 0,1% anual. Por el contrario, los alojamientos caen un 7,8%.

Por otro lado, las reservas online realizadas por ElTenedor crecieron un 34% el pasado año y durante el primer trimestre de 2018 cerca de un 25%, “observándose un índice alto de recurrencia de clientes”. Destaca el Eixample como uno de los barrios donde más reservas de restaurantes se realizan, con un 44% de las realizadas en 2017.

Si hablamos de días clave para el sector, el día de Sant Jordi y el de San Valentín son los días de mayor afluencia de comensales. Son claves los sábados, y las reservas se siguen haciendo con poca antelación, entre 24 y 2 horas antes, según reflejan los datos.

Tendencias y digitalización

Respecto a las tendencias que están marcando el consumo, el ticket medio más consumido se sitúa en los 29 €, y la cocina favorita de barceloneses y turistas de la zona sigue siendo la mediterránea, seguida de cerca por la japonesa.

Además, cabe destacar que el 70% de las reservas que recibe ElTenedor son hechas a través de dispositivos móviles, una buena muestra de que el mercado es cada vez más digital. Por su parte, los restaurantes reciben actualmente el 40% de sus reservas vía online, un 90% cuenta con perfiles en redes sociales y un 45% afirman disponer de una web propia, canales todos ellos a través de los cuales llegan a nuevos clientes.







TripAdvisor ha anunciado a los ganadores de su programa anual de Certificados de Excelencia, en el que se han otorgado 33.778 galardones a lugares españoles en la que ha sido la octava edición de estos reconocimientos. Los Certificados de Excelencia se otorgan a alojamientos, restaurantes y experiencias que ofrecen un excelente servicio a los consumidores y logran continuamente valoraciones positivas de viajeros en dicha página.

¿Cuál es el criterio?

Los ganadores del Certificado de Excelencia se seleccionaron utilizando un algoritmo patentado que tiene en cuenta la calidad, la cantidad y la frescura de las opiniones de los usuarios, así como la permanencia de la empresa en la web. Los destinatarios deben haber mantenido una puntuación global en TripAdvisor de al menos cuatro de cinco, tener un número mínimo de opiniones y haber estado incluidos en la web de TripAdvisor durante al menos los últimos doce meses.

3.285 de estos ganadores, además, pasan a formar parte del Salón de la Fama anual de TripAdvisor, habiendo recibido Certificados de Excelencia consecutivamente en los últimos 5 años.

Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana y Canarias, los grandes campeones

Las regiones más premiadas en España han sido los principales puntos turísticos como Andalucía (la zona con mayor cantidad de ganadores), seguida de Cataluña, Comunidad Valenciana, Islas Canarias y Baleares.

Andalucía se pone a la cabeza como decíamos, con 962 alojamientos, 4.205 restaurantes y 1.042 lugares de interés. Cataluña obtiene cifras similares, con 949 alojamientos, 4.116 restaurantes y 917 lugares de interés. Sin embargo, la tercera posición dista más de las anteriores, ya que la Comunidad Valenciana obtiene 365 alojamientos, 2.550 restaurantes y 463 lugares de interés.







La cocina española está en buena forma y es apreciada tanto por los locales como por los extranjeros que visitan nuestro país. Este es el resultado de un estudio realizado por TripAdvisor, dirigido a identificar cómo los clientes nacionales e internacionales evalúan a los restaurantes españoles. El análisis tuvo en cuenta la media de las calificaciones (entre uno y cinco puntos) dadas por los usuarios de TripAdvisor a los restaurantes listados en la página web, con el objetivo de destacar tendencias en los gustos gastronómicos de los viajeros.

Nadie es profeta en su tierra

No es sorpresa ver que los negocios de restauración españoles logran una aceptación generalizada de los viajeros del mundo, pero es interesante el hecho de que hay una pequeña discrepancia entre las puntuaciones otorgadas por los españoles (más duras) en comparación con las emitidas por los extranjeros.

Con una media de puntación de 3,99 sobre 5, los españoles son de los más exigentes a la hora de evaluar los restaurantes de nuestro país, mientras que los rusos son los mayores admiradores de nuestra cocina con una calificación media de 4,33. Tras ellos, estadounidenses y británicos también puntúan muy alto (4,30).

Canarias hace felices a todos

A pesar de que el ranking de las regiones españolas más apreciadas por su oferta gastronómica ofrecido por los viajeros españoles difiere levemente de aquel basado en los viajeros extranjeros, una cosa hace a todos felices: Canarias es la reina de la comida española. Eso sí, seguida muy de cerca de Baleares y Andalucía, si bien el orden se invierte entre españoles y extranjeros en estas dos últimas.

Asia y Oriente Medio conquistan a los españoles

Analizando las valoraciones medias de los viajeros españoles proporcionadas sobre los restaurantes del mundo, se produce una clara preferencia hacia los países asiáticos y de Oriente Medio, con una calificación media de 4,19 y 4,17. Los países asiáticos preferidos son Tailandia, Vietnam y Camboya, con una puntuación media de 4.24. Sin embargo, los restaurantes mejor valorados por los españoles están ubicados en Grecia, con un 4,26. Uniéndose a estos destinos en el Top 10 de países mejor evaluados por los españoles por sus restaurantes están Nueva Zelanda (4,23), México (4,22), Turquía (4,22), Japón (4,22), Irlanda (4,21) y Costa Rica (4,21).







The-Shed-at-Dulwich-02 tripadvisor

Una vez más, los usuarios han jugado una mala pasada a TripAdvisor. Si bien la compañía siempre hace gala de controlar al máximo los comentarios que reciben los alojamientos presentes en su plataforma, no cabe duda de que hay importantes y peligrosos coladeros que pueden poner en jaque a nuestra marca. 

Si hace unas semanas saltó a la luz que TripAdvisor había eliminado comentarios que avisaban de violencia sexual en ciertos hoteles mexicanos, ahora sale a la luz una noticia, cuanto menos sorprendente. Un joven periodista británico decidió crear un restaurante falso en su cobertizo y convertirlo en el mejor valorado de Londres. Y, por sorprendente que parezca, lo consiguió.

Oobah Butler, periodista de Lifestyle y gastronomía en Vice.com, explicó que algo raro había en TripAdvisor cuando los dueños de los restaurantes empezaron a pagarle diez libras por un buen comentario en su perfil, “aunque nunca hubiera comido allí”. Durante un tiempo se dedicó a ello, pero decidió dar una vuelta de tuerca más para intentar demostrar la poca fiabilidad de las páginas de comentarios. 

El pasado mes de abril, Oobah convirtió el cobertizo de su casa, situada al sur de Londres, en el restaurante ficticio The Shed at DulwichCreó esta página web y un logo y comenzó la locura. Anunció que solo se podía asistir por cita previa, para evitar dar la dirección y diseñó unos platos con nombres muy ‘trendy’, los cuales fotografió y colgó tanto en la web como en su página de TripAdvisor.

Lo más surrealista de la historia es que para confeccionar esos platos usó pastillas de cloro, estropajos, espuma de afeitar o incluso su propio pie. 

El éxito en TripAdvisor

The Shed at Dulwich debutó en TripAdvisor en el puesto 18.149, es decir, el restaurante con la puntuación más baja de la ciudad. Pero gracias a las críticas de los amigos de Butler, subió más de 10.000 puestos hasta situarse en el puesto 1.456 en apenas unas semanas.

El teléfono empezó a sonar pidiendo reservas, pero Butler siempre contestaba que sintiéndolo mucho el restaurante estaba lleno durante varios meses.  “La cita previa, la inexistencia de dirección física y la exclusividad del ‘cobertizo’ se convirtieron en atractivos sin sentido para la gente“, explica Oobah. “Estaban babeando con un plato elaborado con la planta de mi pie”, bromea.

A finales de agosto, apenas cuatro meses después de su debut en TripAdvisor, el ‘cobertizo’ ya estaba en el puesto 156 de Londres. Entonces la broma se disparó. Empezaron a llamar proveedores, ofreciendo el envío de muestras gratuitas. Decenas de trabajadores le contactaron pidiendo empleo, un ayuntamiento invitó a Oobah a que trasladara su restaurante a una nueva urbanización y hasta una productora se ofreció para realizar un vídeo aéreo de The Shed at Dulwich.

El momento culmen de la historia llegó el 1 de noviembre de 2017. El restaurante se convirtió en el número 1 de Londres y Oobah desveló lo ocurrido. “El restaurante mejor clasificado en una de las mejores ciudades del mundo no existe”, dijo. “Y está posicionado el primero en uno de los sitios de reseñas más fiables del mundo“, concluyó.

La reacción de TripAdvisor

Lo primero que hizo TripAdvisor fue eliminar todo rastro de The Shed at Dulwich de su plataforma. Y salió en su defensa. “Las únicas personas que crean restaurantes falsos en nuestra plataforma, son periodistas que quieren probarnos”, dijo Tara Lieberman, portavoz de la compañía.

“Esto no es lo que suele ocurrir. Los defraudadores lo que intentan es manipular las clasificaciones de las empresas reales, por eso nos dedicamos a captar ese tipo de estafas y no una como esta”, alegó. Y esta falta de atención ante un restaurante “supuestamente normal” fue lo que llevó a The Shed at Dulwich al número 1 de Londres.

No cabe duda de que el gol a la tecnológica ha sido memorable. De ahí la importancia de no tomar al pie de la letra los comentarios que vemos en este tipo de plataformas, pues no siempre se ajustan a la realidad. En resumen, son importantes, pero no incuestionables.

the shed at dulwich







Marketing restaurantes triadvisor

Según un estudio llevado a cabo por TripAdvisor, los tres principales canales en los que los propietarios de restaurantes en España invirtieron su presupuesto de marketing son las redes sociales (77 %), la publicidad impresa (63 %) y servicios de perfiles online (59 %). Aún así, más del 50% de los encuestados declaran dedicar solo un 10% de su tiempo en estas actividades, a pesar de considerar, en su mayoría (72%), que deben apostar en mayor medida por las herramientas que promocionan sus negocios.

Con más de cuatro millones de perfiles de restaurantes, TripAdvisor es uno de los sitios web con más establecimientos hosteleros. Con el fin de reunir más información sobre los cambios en las tendencias de marketing que influyen actualmente en el mercado de la restauración, han realizado el estudio más importante hasta la fecha sobre marketing de restaurantes, en el que se reflejan los datos de mercado de cinco países: Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia e Italia.

Tiempo invertido en marketing

En España, más de la mitad de los encuestados dedican menos del 10 % de su tiempo a actividades de marketing. La misma tendencia se observa en la mayoría de encuestados procedentes de otras regiones, que también declaran dedicar un 10 % o menos de su tiempo a labores de marketing (56 %).

Solo el 3 % de los encuestados españoles contrató a un responsable de marketing y solo el 3 % afirma haber recurrido a los servicios de un asesor externo experto en marketing. Por otro lado, en el resto de países, el 9 % de los encuestados contrató a una persona para que se encargara del área de marketing y un 3 % solicitó los servicios de un especialista en marketing.

Triadvisor estudio restaurantes

Los canales preferidos por los restaurantes

Los tres principales canales en los que los propietarios de restaurantes en España invirtieron su presupuesto de marketing son redes sociales (77 %), publicidad impresa (63 %) y servicios de perfiles online (59 %).

En España, el 18 % de los encuestados manifestaron que habían pagado por recibir servicios profesionales para llevar un control de la reputación o de las redes sociales. La cifra global de todas las regiones se sitúa en un 13 %.

Triadvisor estudio restaurantes

Eficacia de las actividades de marketing

Los propietarios de restaurantes de todo el mundo aseguran que los canales de marketing más eficaces para impulsar el crecimiento de sus negocios son las redes sociales (1), los servicios de perfiles online (2) y los motores de búsqueda (3). En cambio, los servicios de bonos o cupones online resultaron los menos eficaces según dichos encuestados. Es interesante destacar que la publicidad impresa no forma parte de los tres canales de marketing que producen mejores resultados, a pesar de encontrarse entre los tres canales en los que más invierten los restaurantes para llevar a cabo sus estrategias de marketing.

La inmensa mayoría de los encuestados de España (72 %) creen que podrían contribuir en mayor medida a la promoción de sus negocios. Esta cifra no se diferencia mucho del 71 % de los encuestados del resto de mercados.

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Evaluación y control de la reputación online

En España, el 94 % de los propietarios de restaurantes aseguran que realizan algún tipo de evaluación o control de la reputación de sus negocios. La cifra es muy similar en los demás países: un 93 % de los encuestados afirman llevar un control de su reputación de forma habitual.

La mayor parte de los propietarios de restaurantes de todo el mundo aseguran que evalúan su reputación online varias veces a la semana.




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