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tecnohotel forum

Tras el gran éxito de la primera edición, celebrada en 2018, TecnoHotel Forum vuelve al CCIB de Barcelona. En esta ocasión, el motor que permitirá crecer a tu hotel se pondrá en marcha los días 28 y 29 de mayo. Y lo hará, un año más, como evento multisectorial, pues, en busca de las sinergias que tan bien funcionaron el pasado año, donde se compartirá escenario con Contact Center y Security Forum.  Un éxito que lo atestiguan los más de 7.000 visitantes que acudieron a la pasada edición.

Ante aquella buena acogida, estas dos áreas de Peldaño (grupo de comunicación editor de MAB Hostelero) vuelven a coincidir en tiempo y forma con la de Hostelería & Hotel para crear una plataforma de negocio con la tecnología y la innovación como pilares maestros.

Soluciones 360 para el hotelero

En esta ocasión, el evento contará con mayor superficie expositiva, pues TecnoHotel Forum acogerá un nuevo espacio destinado a las empresas de equipamiento. Se convierte esta, por tanto, en una de las principales novedades de TecnoHotel Forum, con el objetivo de ofrecer al hotelero soluciones 360º.

Queremos que los hoteleros que se pasen por nuestra exposición puedan conocer las últimas tendencias tecnológicas en cuanto a gestión, comercialización y marketing digital (PMS, motores de reserva, estrategias de Revenue Management, reputación online…), pero también las tendencias en interiorismo, wellness y spa, textiles, suministros o cualquier equipamiento que albergue un hotel, pues la experiencia del huésped pasa por cada rincón del establecimiento.

Sabemos, asimismo, que la eficiencia energética y la sostenibilidad preocupan cada vez más al sector, de ahí que apostemos por estas estrategias en nuestro evento, así como en la formación que los empleados necesitan para alcanzar los objetivos previstos por el alojamiento.

Por último, en un momento donde priman las experiencias y los nichos de mercado, no podemos pasar por alto la gastronomía. Por eso, las cocinas, el buffet y el F&B en general estarán muy presentes en TecnoHotel Forum, pues se han convertido en un must que no podemos pasar por alto, sobre todo porque los clientes tampoco lo dejan pasar, como bien se refleja en las reviews.

Un congreso focalizado

Al igual que en la primera edición, el objetivo del congreso de TH Forum, eje vertebrador del evento, pasa por su practicidad. Es decir, el objetivo es que los hoteleros que visiten el congreso, que este año es gratuito (como la visita a la exposición) salgan con la sensación de haber aprendido.

En estos momentos, todavía se está diseñando las líneas maestras que darán cohesión al programa. Si bien, ya podemos adelantar que uno de los grandes temas de esta edición será el Revenue Management. ¿Eres revenue o solo cambias precios? El fin de esta mesa, donde estarán presentes algunos de los mayores expertos del sector, será profundizar en una de las profesiones más jóvenes y a la vez más cambiantes del sector hotelero.

 

También habrá tiempo en este congreso para analizar al nuevo cliente. No cabe duda de que el viajero está cambiando. Los jóvenes (generaciones Millennial y Z) están cada vez más presentes y sus gustos y necesidades distan mucho de las de sus antecesores. Como ya hemos contado en muchas ocasiones, y en sinergia con Contact Forum, los jóvenes buscan experiencias antes que habitaciones y aventuras antes que lujo. ¿Están los hoteles preparados para afrontar este reto?

La tercera gran mesa-debate que tendrá protagonismo en TecnoHotel Forum tiene que ver, como ya hemos adelantado, con otra de las grandes preocupaciones del hotelero: la optimización de los recursos. La sostenibilidad y la eficiencia energética no solo ayudan a reducir costes, sino que cada vez se valoran más entre los huéspedes. Por tanto, la apuesta por el medio ambiente debe ser clara y estratégica, implicando en ello a todos los departamentos del hotel.

Talleres prácticos

Pero el congreso de TecnoHotel Forum va a ser mucho más que mesas debate. En esta ocasión, se organizarán talleres muy prácticos para que los hoteleros puedan sentarse frente a expertos que les ayuden a resolver sus dudas. ¿Sabemos cómo posicionar nuestro hotel en Google? ¿Estamos seguros de sacar el máximo rendimiento a Hotel Ads?

¿Aprovechamos Booking Suite como deberíamos? ¿Hemos acertado con nuestra estrategia de Revenue? ¿En qué fallamos? ¿Tenemos claro cómo desarrollar una estrategia de marketing que nos ayude a impulsar la imagen de nuestro hotel y, con ello, de nuestras reservas directas? ¿Qué valor damos a las redes sociales en nuestro hotel?

Y, sobre todo, aprovechando la presencia de diferentes expertos de Security Forum, ¿está nuestro hotel protegido de los múltiples ciberataques que está sufriendo el sector hotelero?

En definitiva, son muchas las preguntas a las que se intentará dar respuesta para impulsar la practicidad del congreso de TH Forum. Un encuentro donde exponer dudas y que, entre todos, podamos resolverlas.

Asimismo, al igual que el pasado año, el área de exposición contará con un Expert Panel donde diferentes compañías presentarán sus soluciones y herramientas, todas ellas destinadas a hacer más fácil el día a día de cualquier hotelero y de su equipo.







sector hotelero hoteles

Christie & Co presentó, de la mano de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), en el marco de FITUR, un avance de su estudio ‘Análisis de inversión hotelera en España – 2018’ en el que constatan que España ha alcanzado en 2018 otro récord en volumen de inversión hotelera con 4.860 millones de euros. Esta cifra supera por poco los 4.810 millones presentados la pasada semana por Colliers International.

La presentación, introducida por Inmaculada Ranera, directora general para España y Portugal de Christie & Co, ha sido llevada a cabo por Coré Martín, Head of Madrid Office, e Íñigo Cumella, Associate Director de la División de Brokerage.

En ella, han avanzado los datos que se publicarán próximamente en el estudio de la consultora, como son los países de procedencia de estas inversiones (un 40% han sido procedentes de Estados Unidos y un 35% inversores nacionales) o cuáles han sido las principales fuentes de inversión (firmas inversoras representaron un 52,7%, seguidas de empresas hoteleras con un 24%).

Christie & Co en fitur hoteles

Los destinos vacacionales reciben la mayoría de las inversiones

Asimismo, el informe apunta que, en lo referente a destinos principales, el 64% de estas operaciones se realizaron en destinos vacacionales (Canarias, Baleares y Costa del Sol a la cabeza con un 30%, 20% y 3%, respectivamente), mientras que un 36% de la inversión se concentró en destinos urbanos, entre los que destacan Madrid, Sevilla y Barcelona (12%, 4,5% y 3,5% de la inversión).

Los destinos secundarios, cuya inversión ya fue representativa en 2017, demuestran una vez más su potencial, con un 65% de crecimiento de la inversión respecto a los datos del año pasado, llegando a representar el 23% de la inversión total en el país en 2018.

Inmaculada Ranera, ha destacado que “los datos muestran un nuevo récord de inversión que posiciona a España como el segundo país de la Unión Europea en inversión hotelera, tras Reino Unido (en el que se estima una inversión de 6.500 millones de libras) y por delante de Alemania (donde la inversión se prevé en torno a 4.000 millones de euros)”.

“Los datos que se han comentado en esta presentación son muy positivos para nuestro destino y ponen de manifiesto, una vez más, todo el potencial que tiene Madrid como capital en la que invertir”, ha señalado la secretaria general de la AEHM, Mar de Miguel.







vayoil textil masterclass

Dentro el calendario 2018 de actividades de la asociación de gobernantas de hotel ASEGO se organizó la semana pasada en Madrid una ponencia bajo el título “Gestión de la Lencería en el hotel”. El director general de Vayoil Textil, Luis Esteve, fue el encargado de impartir dicha masterclass.

Uno de  los principales temas de la formación versó sobre la Tecnología Textil. En este apartado, las gobernantas obtuvieron conocimientos como materias primas, características de las diferentes fibras (algodón, poliéster) así como el proceso de fabricación textil. Además, pudieron refrescar conceptos que los gobernantes/gobernantas conocen por su propia experiencia como es el equipamiento por estancia: qué prendas, y dimensiones son las adecuadas para cada una de ellas.

La masterclass incluyó también otros temas muy importantes a la hora de comprar lencería para un hotel como son:  la duración, la rentabilidad y los inventarios. En ese punto abordó qué implicaciones tienen el sistema RFID, un sistema que lleva más de 15 años en el mercado de las lavanderías, y que va innovando año tras año.

Para finalizar el encuentro se hizo un repaso de las tendencias textiles entre las que encontramos; tejidos técnicos, el cuidado del medioambiente (línea Ocean) y un tema muy importante para las personas que ejercen este trabajo esencial en la hostelería y que dirigen equipos de personas que realizan trabajos físicos importantes: la salud en el trabajo.







repagas concept

Repagas ha lanzado Repagas Concept Hoteles. Este servicio pretende proporcionar a los hoteles un espacio gastronómico a medida. Con su asesoría integral buscan ayudar a crear un entorno personalizado donde cocinar millones de experiencias para los huéspedes y comensales, ya que proyectan desde cero la cocina ideal del hotel o replantean la ya existente.

Repagas Concept Hoteles lo conforma un equipo experimentado que ha llevado a cabo un gran número de proyectos diferentes en los que han lidiado con diversas y complejas situaciones. Por ello, su objetivo es acompañar y dar la mano al cliente desde los primeros bocetos hasta la puesta en marcha de su proyecto. Ya tienen presencia en grandes actores del sector como Meliá Hotels, Iberostar, Riu Hotels & Resorts o NH Hotel Group, y en su apuesta por este acaban de firmar una alianza estratégica con SOM Hotels.

¿Cómo funciona?

A través del estudio inicial que realizan se comprometen con un resultado innovador que se adapte a la realidad del servicio en cocina y características específicas de cada hotel. Precisamente la búsqueda de la innovación y la calidad es uno de los ejes estratégicos de la compañía, que recientemente ha sido distinguida con el sello Pyme Innovadora que concede el Ministerio de Ciencia e Innovación.

Y es que en los últimos años la apuesta de esta empresa ha sido notable, ya que ha invertido más de 2,4 millones de euros en modernizar su planta de producción en Madrid llevándola a la vanguardia tecnológica con maquinaria de última generación. En palabras de Sergio Isabel, su director comercial: «Estamos construyendo una cultura propia de desarrollo de las instalaciones de hostelería».

Alunas de las características de referencia de su servicio Repagas Concept Hoteles son su presencia internacional, la amplia experiencia de su equipo, la optimización de procesos que ayudan a aliviar la carga de trabajo adquirida a sus clientes y la personalización exclusiva para cada hotel, ya que como dice su chef corporativo Pablo Martínez: «Tu hotel es único, al igual que sus necesidades y las de tus clientes y comensales, y nosotros queremos ayudarte a satisfacerlas».







ataques ciberseguridad hackers botnets

Los defensores de la ciberseguridad se enfrentan cada vez a más amenazas de diversas organizaciones en forma de abuso de credenciales basado en bots dirigido al sector de la hostelería y de ataques avanzados de denegación de servicio distribuidos (DDoS), según detalla el informe ‘Estado de Internet en materia de seguridad del verano de 2018: Ataques web’ publicado por Akamai Technologies.

El análisis de las actuales tendencias de ciberataques, que ha estudiado datos comprendidos entre noviembre de 2017 y abril de 2018, revela la importancia de no bajar la guardia a fin de mitigar las nuevas amenazas, no solo por parte de los equipos de seguridad, sino también por parte de los desarrolladores, los operadores de red y los proveedores de servicios.

El sector de la hostelería frente a los bots: análisis de intentos de fraude

El empleo de bots para el abuso de credenciales robadas sigue siendo un riesgo importante para las empresas que se basan en Internet; sin embargo, en este informe, se evidencia que el sector hostelero es, sin duda, el objetivo por excelencia de este tipo de ataques.

Los investigadores de Akamai han analizado cerca de 112.000 millones de solicitudes de bots y 3.900 millones de intentos de inicio de sesión malintencionados dirigidos a sitios web pertenecientes a este sector, entre los que se incluyen aerolíneas, líneas de cruceros y hoteles. Casi el 40 % del tráfico observado en sitios de hoteles y de viajes se clasifica como “suplantadores de navegadores conocidos”, un vector conocido de acciones fraudulentas.

Al analizar geográficamente el origen del tráfico de ataques, se ha descubierto que Rusia, China e Indonesia fueron las principales fuentes de abuso de credenciales del sector turístico durante el periodo analizado en el informe. Tanto es así que casi la mitad de su actividad de abuso de credenciales tenía como objetivo hoteles, líneas de cruceros, aerolíneas y sitios web de viajes. La suma de los ataques originados en China y Rusia contra el sector hostelero y turístico triplicó la cantidad de ataques originados en Estados Unidos.

“Estos países han sido siempre grandes centros del ciberataque, pero el atractivo del sector hostelero parece ser un aliciente para situar este sector en el punto de mira de las acciones fraudulentas basadas en bots de los hackers”, ha manifestado Martin McKeay, experto principal en seguridad en Akamai y editor senior del informe Estado de Internet en materia de seguridad.

Otros aspectos destacados del informe

● Akamai ha observado un aumento del 16 % en el número de ataques DDoS registrados desde el año pasado.

● El mayor ataque DDoS del año ha marcado un nuevo récord de 1,35 Tbps utilizando el ataque reflector de Memcached.

● Los investigadores han identificado un aumento del 4 % en los ataques DDoS basados en reflexión desde el año pasado.

● Ha habido un aumento del 38 % en los ataques a la capa de aplicación, como la inyección SQL o los scripts de sitios.

● En abril, la Unidad Nacional Holandesa de Delitos de Alta Tecnología desarticuló un sitio web de DDoS de alquiler que contaba con 136 000 usuarios.







vayoil textil toallas

Vayoil Textil aprovechó su presencia en diferentes eventos del sector para dar a conocer los nuevos componentes de la familia del baño. Estas nuevas propuestas están compuestas tanto por albornoces como por toallas, productos de la más alta calidad y que han tenido una acogida fantástica entre sus clientes durante los certámenes.

Respecto a los albornoces, Vayoil Textil ha presentado dos nuevos modelos de tejidos para fabricar este complemento textil, los cuales vienen a completar esta gama de productos de la compañía. Estos nuevos tejidos, de nombre Dots y Turquesa, están fabricados en algodón 100% favoreciendo la absorción y con un toque muy actual gracias a sus diseños.

En referencia a las toallas, la firma valenciana ha dado a conocer una nueva forma de construcción, dando como resultado toallas con rizo en dos alturas. Son toallas que, si bien su «basamento» tiene la misma construcción y las fibras son de algodón 100%, son tejidas en unos telares especializados que permiten hacer diferentes alturas de rizo en una misma toalla, multiplicando con ello las posibilidades de diseño y su atractivo.

Porque, las prendas para el baño de la compañía, si por algo destacan es, además de por su diseño, por secar muy bien. Esto se traduce en un máximo poder de absorción, debido a que son esponjosos con un tacto suave para el huésped que se siente arropado envuelto en esas prendas.







interihotel

La edición madrileña de InteriHotel cerró sus puertas con una buena acogida. En el transcurso de dos días, 886 visitantes -profesionales de la hotelería y prescriptores del sector contract-hospitality- pudieron descubrir las novedades presentadas por las 50 marcas expositoras presentes proveedoras de equipamiento de interiores para hoteles. En cómputo, 465 de los profesionales inscritos acudían con motivo de una próxima reforma o nueva construcción de hotel. El lugar elegido para la celebración de esta edición fue el MEEU (Madrid Exposiciones y Eventos Urbanos), un espacio singular de altos techos abovedados situado en la primera planta de la estación de Chamartín. La conformación del espacio, con los stands dispuestos a ambos de una nave, facilitó a los asistentes conocer todas las marcas participantes.

También hubo lugar para un programa de ponencias. Los 25 ponentes que participaron en las 8 sesiones de conferencias trataron la importancia del interiorismo hotelero bajo perspectivas de estrategia, marketing y diseño de espacios. El miércoles por la mañana tuvo lugar una mesa de debate con Iñigo Cumella, senior bróker hotel en Christie&Co, Fernando Martínez de la cadena hotelera Petit Palace y Víctor Medina de Lemobba Architects&Designers, aportando una visión de 360 grados sobre el reposicionamiento hotelero en España a través de la reconversión de edificios singulares en hoteles para el segmento de lujo.

La tarde del miércoles, Beatriz Rubio, directora de accesibilidad y coordinación del área de igualdad de Ilunion Hotels, ofreció una ponencia sobre buenas prácticas de accesibilidad para el entorno hotelero. Después intervino Enrique Rovira-Beleta, director del Estudio de Arquitectura y Consultoría Rovira-Beleta Accesibilidad, quien que debatió sobre la arquitectura de los sentidos y el gran reto que supone para los hoteles mejorar la accesibilidad. La sesión finalizó con una mesa de debate en la cual participó María García del Real, interiorista en IHP International Hotel Projects.

El segundo día

El jueves, la primera sesión de conferencias fue impartida por Christina Rebolo, arquitecta y fundadora del estudio Veintiochoymedio, que hizo una ponencia sobre la microsegmentación para hoteles y sobre cómo diseñar interiores utilizando estrategias de posicionamiento y orientación al cliente a través del marketing y el interiorismo. A continuación, tuvo lugar una mesa de debate a la que se unió Gonzalo de la Mata, CEO en Sleep’n Atocha, y Juan Luis Medina, director de Madrid in Love.

A continuación, Miguel Salom, director de The Hotel Factory, habló sobre el reposicionamiento como estrategia de generación de valor para inversores y empresas hoteleras, aportando una visión global de un entorno tan complejo como en el que actualmente se desenvuelve la industria turística.

Ya por la tarde, José Manuel Fernández, arquitecto y socio del estudio de interiorismo Cuarto Interior presentó un case study sobre el diseño integral del Hotel Room Mate Gorka de San Sebastián. La sesión terminó con una mesa de debate, con la participación de Cutu Mazuelos, co-fundador de Stone Designs y de Ramón Fernández, director del departamento técnico de Room Mate Hotels.

La última ponencia del evento la realizó Eva Longoria, Studio Leader y Diseñadora de Interiores en la oficina Rockwell Group de Madrid, que presentó otro case study, esta vez del Gran Hotel Inglés de Madrid, enfocando su discurso en cómo incluir el lugar en la narrativa del diseño. Para cerrar el programa de conferencias de esta edición, tuvo lugar una mesa de debate con la intervención de Ignacio Jiménez, CEO y fundador de Hidden Away Hotels, y de Pedro Bernal, socio fundador de la consultora DBD.

La próxima edición de InteriHotel tendrá lugar del 24 al 26 de Octubre de 2018 en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona (CCIB).







tripadvisor restaurantes

Las condiciones económicas y el impacto del terrorismo son las dos grandes preocupaciones de los hosteleros españoles, según el Informe del Sector de la Hospitalidad, un estudio sobre las cuestiones más urgentes, los desafíos y las oportunidades a los que actualmente se enfrenta la industria de la hostelería, llevado a cabo por TripAdvisor.

A nivel global, las condiciones económicas continúan siendo una preocupación para las empresas hoteleras. El 43% de los encuestados europeos considera que la economía tiene un efecto negativo en sus negocios. Acorde con estas cifras, en el caso de los empresarios españoles este porcentaje es del 44%. Sin embargo, no todos coinciden en esta visión, ya que el 22% lo considera como una oportunidad para mejorar.

Un optimismo similar se extiende al exceso de turismo, que divide a los empresarios en España: un tercio lo ve como positivo y una proporción similar, como negativo. Por sectores, el 44% de los hoteleros y el 45% de los restauradores coinciden en el impacto negativo de la situación económica global.

El terrorismo no afecta excesivamente

El impacto del terrorismo es otra de las grandes preocupaciones para el 39% de los hosteleros españolesseguida de la situación en Cataluña, que el 31% de los encuestados cree que repercutirá negativamente en sus negocios.

No obstante, datos internos de TripAdvisor revelan una tendencia tranquilizadora, ya que muestran que el periodo de recuperación del turismo es sorprendente y las tendencias de visitas anuales permanecen prácticamente inalterables tras un atentado o episodio de inestabilidad política, muestra de la resiliencia del viajero global.

Por ejemplo, si bien los atentados del año pasado en Barcelona significaron una pequeña caída en interés de los viajeros de Reino Unido, Francia o Italia, este efecto duró tan solo un mes, sin haber afectado siquiera a estadounidenses o rusos. Los restaurantes en Barcelona cuentan con una puntuación media en 2018 de 4.10 sobre 5 en TripAdvisor (puntuación que mejora cada año un 0,25%), y sus hoteles alcanzaron su puntuación media máxima en noviembre de 2017, con un 4.33 sobre 5.

Alojamientos: foco en presencia online, y servicio y atención al cliente

El 89% de los responsables de alojamientos globales encuestados afirmó que en 2018 se está centrando en generar reservas online, donde las valoraciones y reputación online se consideran clave para 9 de cada 10 propietarios. Casi la mitad (43%) planea invertir en servicio y atención al cliente durante los próximos años, centrándose en la fidelización de los mismos. En España, este porcentaje se eleva al 53%, mostrando la importancia que dan los empresarios a esta área de su negocio.

El Informe del Sector de la Hospitalidad se basa en una encuesta realizada a 2.395 propietarios de negocios de hostelería de Estados Unidos y Europa registrados en TripAdvisor, realizada por la firma de investigación independiente Ipsos para TripAdvisor.







interihotel

InteriHotel llegará por primera vez a la capital española. El encuentro enfocado al diseño hotelero tendrá lugar los próximos 20 y 21 de junio en Madrid. El evento se ha ido consolidando y la edición que anualmente se celebra en octubre en Barcelona ya tiene la consideración de feria internacional, recibiendo visitantes de más de 25 países y contando con un 20 por ciento de marcas extranjeras entre sus expositores.

Así, InteriHotel presenta un completo showroom de espacios de hotel con mobiliario, productos textiles, iluminación, revestimientos, outdoor, baño, pavimentos, domótica y proyectos llave en mano. Este está dirigido exclusivamente a profesionales y está enfocado al networking entre empresas hoteleras, prescriptores y marcas proveedoras de equipamiento de interiores para hoteles, con el claro objetivo de establecer relaciones y generar oportunidades de negocio por proyectos de contract-hospitality. En ese sentido, InteriHotel Madrid contará con la participación de 50 marcas expositoras y se prevé la asistencia de 1.500 profesionales de los sectores de la hotelería y de la prescripción.

Ocho sesiones de ponencias

Los visitantes podrán disfrutar de un completo programa de conferencias sobre temas actuales que afectan al sector. A lo largo de ocho sesiones se tratarán temáticas como el reposicionamiento de las empresas hoteleras, la importancia de los proyectos de interiorismo como herramienta estratégica para conectar con el público objetivo y la accesibilidad en el sector turístico.

En las intervenciones participarán Iñigo Cumella de Christie & Co, Fernando Martínez de la cadena hotelera Petit Palace, Víctor Medina de Lemobba Arquitects & Designers, Diego Gronda de Studio Gronda, Beatriz Rubio de Ilunion Hotels, Enrique Rovira de Rovira Beleta Accesibilidad, Francesc Rifé, Cristina Rebolo de Veintiochoymedio, Miguel Salom de The Hotel Factory, Germán Álvarez de Cuarto Interior y Eva Longoria de Rockwell Group.

La programación cuenta también con mesas de debate, en las que participarán hasta un total de 25 expertos. Además, se presentarán casos de éxito de proyectos hoteleros explicados por estudios de prescripción y por las propias empresas hoteleras.

En esta ocasión, el espacio escogido es el MEEU (Madrid Exposiciones y Eventos Urbanos), situado en la primera planta de la estación de Chamartín. La nave, con techo abovedado de estilo industrial, combinado con los stands de diseño de las marcas expositoras y los espacios singulares diseñados por el equipo de InteriHotel, facilitarán la creación de un espacio en el que el diseño tendrá un papel central.







La sinergia funcionó. Este podría ser, sin duda, el titular del evento multisectorial que Ediciones Peldaño celebró los días 30 y 31 de mayo en el CCIB de Barcelona. Security Forum vivió su sexta edición, convertido en un evento de referencia en seguridad, mientras que TecnoHotel Forum y Contact Forum celebraron su primera edición rodeados de gran expectación. “Estábamos seguros de que estas sinergias iban a ser muy positivas para los tres sectores”, manifestó Ignacio Rojas, presidente de Peldaño, en la presentación del evento.

“Según se iba acercando la fecha, vimos que existía ya una base sólida, unos cimientos muy interesantes y muy buenas expectativas de lo que aquí iba a ocurrir”, manifestó el presidente de Peldaño. Y ocurrió. Según datos finales, gracias a las interesantes sinergias que se crearon entre los tres sectores, por el CCIB pasaron más de 7.000 visitantes. Como bien remarcó Alex Rovira en la ponencia inaugural, este tipo de eventos multisectoriales, además de ser tendencia en el mercado, abre un mundo de posibilidades, de networking y conocimiento.

Este tipo de eventos permite a las empresas posicionar su marca, conocer mejor su producto, tomar el pulso del mercado y conocer las tendencias, además de que aportan mucho conocimiento. Asimismo, estas sinergias han impulsado la calidad del visitante, que ha aumentado su tiempo de visita, puesto que ha llevado a cabo más networking y ha asistido a más ponencias.

En definitiva, TecnoHotel Forum cierra una primera edición cargada de buenas sensaciones, a pesar del reto que supone organizar por primera vez un evento de tales características y tan ambicioso. De hecho, muchos han sido los expositores y ponentes que nos han reconocido el gran trabajo realizado y el acierto de apostar por las sinergias con seguridad y contact center. Tanto es así, que estamos convencidos de volver a repetir el evento en 2019.

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Un congreso muy concurrido

La jornada del miércoles comenzó con la ponencia inaugural del escritor, economista y conferenciante Álex Rovira, que impartió una clase magistral cargada de altas dosis de inteligencia emocional. Su ponencia versó sobre los cambios que deparará el futuro y la importancia de que las personas estén en el centro de esos cambios, de que se empoderen a nivel individual y colaboren de forma colectiva. “No vivimos a la altura de nuestras capacidades, sino a la altura de lo que creamos ser capaces de conseguir”, concluyó.

Tras esta ponencia, el congreso de TH Forum se derivó a la Sala Zennio, que estuvo llena de espectadores de principio a fin, tanto el miércoles, como el jueves. Kike Sarasola, presidente de Room Mate Hotels, apostó por recuperar el espíritu de Barcelona 92. “Para mí fue un orgullo entrar en el estadio Olímpico, junto al Príncipe, detrás de la bandera y viendo a todo un país unido y feliz de ser español. Hemos de volver a eso. Que cada uno piense lo que quiera, pero sin peleas, sin estas luchas”. Porque, según Sarasola, el nombre de Barcelona “está por los suelos”. Y reiteró: “Estamos matando a la gallina de los huevos de oro”.

La jornada continuó con la mesa de automatización y digitalización de sistemas donde estuvieron presentes Jimmy Pons, innovation maker de Blue Bay Hotels; Julio Giménez, CEO de Zennio Spain y Carlos Díez de la Lastra, director general de Les Roches. Todo ello, bajo moderación de Rodrigo Martínez, CEO de Hotel Servicers. El debate, muy distendido, viró hacia la robotización y la necesidad de que esa mecanización de los empleos revierta en personalización y atención al cliente.

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Venta directa

El jueves, 31 de mayo, fue el día más intenso en cuanto a programación destinada al sector hotelero. La mañana comenzó con la mesa-debate sobre maximización de venta directa, moderada por Fabián González y con presencia de representantes de openROOM, Neobookings, Hotelsdot, GNA Hotel Solutions y Paraty Tech. Muchas son las claves que salieron de este debate: el canal directo tiene menos comisiones, ayuda a llegar antes al cliente, por lo que permite afianzar la fidelización. Aun así, a la hora de definir un mix de distribución hay que conocer muy bien, ya no solo el hotel, sino la plaza donde está y lo que hace la competencia. Solo analizando bien todas estas variables, se podrá definir una estrategia acertada de distribución.

Tras este interesante debate llegó la ponencia de Pablo Delgado, CEO de Mirai. Como siempre, fue muy directo con los hoteleros, intentado hacerles ver todos los errores que cometen en la venta de sus habitaciones e instándoles a centrarse en aquellas batallas que sí pueden ganar. Asimismo, Pablo Delgado pidió a los hoteleros que no tengan miedo. “Booking no os va a echar porque os necesita tanto como nosotros a ellos”, remarcó. Aun así, nadie puede obviar que el hotel necesita a las OTAs para generar demanda ahí donde por sí solo no llega.

El segundo debate de la mañana también giró en torno a la distribución hotelera. Moderado por Jaime Chicheri, contó con la presencia de expertos de Google Travel, Booking.com, Expedia y Bookassist. Todos incidieron en que Airbnb no es todavía una amenaza, si bien las grandes OTAs aseguraron sentirse muy predispuestos a la competencia. Las disparidades también entraron en juego, y se incidió en que, si algún distribuidor no sigue las reglas pactadas, lo mejor es dejar de contar con él. Por último, hicieron hincapié en que el propietario del servicio es el hotelero y, por tanto, es él quien tiene que gestionar la distribución. Además, según remarcó Rentero, es importante “guardar el mejor inventario y el mejor producto en casa”.

Para finalizar, la mesa de reputación online cerró la mañana. Estuvieron presentes representantes de marketing y reputación de ONA Hotels, Barceló, Atrápalo y TripAdvisor, bajo moderación de Chema Herrero. Muchas fueron las claves que se desprendió de este debate. Se remarcó la necesidad de que se forme a los empleados del hotel en reputación, pues una mala respuesta de ellos puede detonar una crisis de imagen y reputación.

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Las sinergias se abrazaron al blockchain

El jueves por la tarde, el congreso terminó en la Sala Hikvision con la celebración de la mesa redonda sobre blockchain que contó con Oscar Lage, de Tecnalia; Covadonga Fernández, experta en blockchain, Miriam García, de Ecix Group y Amuda Goueli, CEO de Destinia. Entre las principales conclusiones, destacaron la gran diferencia que define a esta tecnología: el blockchain no está controlado por ninguna organización, ni banco ni gobierno. Lo controla una comunidad de personas de forma horizontal.

Lo ven, además, como la tecnología del futuro, como un río, un canal de comunicación como lo es ahora mismo Internet. Dentro de ese río, el bitcoin no es más que un barco. Pronto surgirán miles de barcos más. Si bien es cierto, las leyes van mucho más lentas que la tecnología, por eso para poder dar vía libre al blockchain, habrá que legislar a mucha más velocidad.

Un Expert Panel de éxito

Alojapro, Zennio, HotelsDot, ESAH, GNA Hotel Solutions, Noray, S21Sec, openROOM, Roiback, Yield Revenue, NFON, ThinkIN o Pecket fueron algunas de las empresas que presentaron soluciones tecnológicas en el Expert Panel. Un expert panel que estuvo muy concurrido en casi todas las ponencias y que satisfizo a las empresas expositoras.

Se habló, y con gran acierto y calidad, de revenue management, de gestión de accesos, de call center y venta directa. También se hizo especial hincapié en la ciberseguridad o en técnicas tan disruptivas como el business intelligence o el big data control, sin olvidarnos de la domótica que impulsó Zennio, la customer experience o la gestión de la cuenta de explotación.

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